中層骨干實戰管理特訓營
《業務管理能力提升》
發布日期:2017-03-28   瀏覽次數:3479

課程名稱

《業務管理能力提升》

課程講師

鐘銳

課程課時

2天

課程適合行業

行業不限

適用范圍

企業主管及以上

課程價值
《業務管理能力提升》總結了一項工作從開始到結束,所要經歷的五個難關,即五個關鍵步驟。這五個關鍵步驟缺一不可,自成閉環。按照《業務管理能力提升》完成的工作,不會出現缺項、漏項,可以大幅度提升工作效率,確保達成出色的工作成果!
課程摘要

模塊一:業務管理能力提升第1步——過需求關! (挖掘需求)

模塊二:業務管理能力提升第2步——過計劃關! (制定方案)

一、需求是企業工作的出發點

所有企業工作活動,都是以滿足某項需求為起止點

需求分類:企業的組織需求和管理者的個人需求

需求分類:顯性需求和隱性需求

現場訓練:分析客戶的組織需求和個人需求

管理者挖掘需求的有利工具

管理工具:管理者挖掘需求的五件法寶

案例分析:領導需要的不是一堵墻

現場訓練:如何將老板分配的任務,轉化為具體的需求

三、用一張表單,明確任務背景,把需求挖掘清楚 (核心工具)

任務的來源清楚嗎 —— 即是誰,什么原因引發了任務?

任務的要求清楚嗎 —— 對這項任務有什么看法或期待?

任務的資源清楚嗎 —— 公司或部門對這項任務投入怎樣的資金或資源支持?

任務的提醒清楚嗎 —— 需要提醒你注意些什么?

四、警惕:挖掘需求過程的三個錯誤

錯誤之一:建議就是需求

錯誤之二:“你看著辦吧”就是沒有需求

錯誤之三:需求是一成不變的

案例分析:去呼倫貝爾大草原開客戶大會

一、如何制定工作方案

管理者接到限期完成的緊急任務,該如何入手

全面有效的信息收集與分析,是制定工作方案的基礎

管理工具:內部資源和外部資源清單

二、管理者制定工作方案的邏輯結構

管理工具:用5W2H法疏理工作方案的邏輯結構

管理工具: 用思維導圖,快速形成方案

管理工具:遇到難題,借助頭腦風暴,集合眾人之力

現場訓練:制定第一屆趣味員工運動會的方案

三、警惕:制定工作方案中常犯的錯誤

錯誤之一:不清楚WHY,不清楚WHAT

錯誤之二:不清楚WHERE,不清楚WHEN

錯誤之三:不清楚HOW,不清楚HOW MUCH

案例分析:上級要求你,下季度重點提升團隊士氣,你怎么做?

 

模塊三:業務管理能力提升第3步——過匯報關! (提請決策)

模塊四:業務管理能力提升第4步——過執行關! (精細執行)

一、為什么上級有時不做決策

原因之一:信息量不足

原因之二:未能有效的解決問題

原因之三:環境發生了變化,對未來的風險產生的擔憂

原因之四:平衡周邊的利益關系

案例分析:某知名IT企業2004年的裁員計劃

二、請上級決策前要做自問預演

管理工具:請上級決策前自問預演的清單

案例分析:公司十周年慶典方案

三、有助于客戶或上級,快速準確作出決策的技巧

決策不是上級或客戶單方面的事情

管理工具:有助于上級或客戶,快速作出決策的5個技巧

案例分析:杜拉拉向總監請示匯報兩件事

 

一、精細執行第一步:任務分解

工作中經常發生意外,絕大多數意外來自于思考和行動的不周全

管理工具:任務分解法(實現精細執行的必備工具)

案例分析:用任務分解法將晚會做任務分解

二、精細執行第二步:選合適的人

在工作中,每個人的能力類型(優劣勢),工作意愿是不同的

要想執行到位,必須選派合適的人去做適合的事

針對不同的人,要采取不同的授權方式

三、精細執行第三步:講清結果標準

講清結果標準,是確保執行不出現偏差的關鍵點之一

講清結果標準,就意味著把時量、數量、質量交代明白

承接具體工作的人,執行前要學會主動確認一遍

講清結果標準后,要共同設定檢查、匯報節點

四、精細執行第四步:定期或不定期檢查評估

在沒有檢查的情況下,不要輕易相信任何承諾

自檢,是檢查評估的基石,是最好的檢查

要想讓人們養成自我檢查的習慣,就要不定期他檢

檢查不是目的,改進才是目的;檢查發現問題,要及時找到改進措施

模塊五:業務管理能力提升第5步——過總結關! (總結復盤)

 

一、總結復盤要達到的目的

不再犯同樣的錯誤

為了總結規律、固化流程和優化流程

為了傳承經驗和提升能力

案例分析:馬云對失敗團隊復盤后的點評

如何進行工作的總結和復盤

管理工具:總結復盤方法全景圖

現場訓練:結合復盤的兩輪飛行比賽

三、總結復盤注意事項

心態決定總結復盤的效果

從主客觀原因分析成功與不足

總結復盤時要透過現象看本質

 

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課程大綱
《業務管理能力提升》 26KB 2013-03-06

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